L’utilisation du portail client garantit que vos dépôts sont traités de manière fluide et efficace. Toutefois, si des dépôts sont effectués en dehors du portail client, tels que :

• Virement bancaire international : virements directs sans joindre le bulletin de versement sur le portail client.
• Crypto-monnaie : envoyer des fonds à une adresse de portefeuille précédemment utilisée. Ceci n'est pas conseillé car chaque dépôt utilise une adresse de portefeuille unique pour éviter toute erreur.

Si vous avez déjà transféré des fonds sans utiliser le portail client :

1. Connectez-vous au portail client et créer un nouvel ordre de dépôt pour la transaction correspondante sans effectuer un nouveau paiement. Cette étape permet de garantir que notre équipe peut correspondre à votre paiement plus efficacement.
   
   
2. Fournissez les éléments suivants à l'équipe d'assistance pour une vérification plus approfondie :

• • Capture d'écran du justificatif de paiement.
  • TXID/hachage de transaction (pour les dépôts de crypto-monnaie uniquement).
  • Détails du paiement : montant et date de la transaction.

3. Notre équipe procédera à des vérifications plus approfondies pour localiser et vérifier les fonds. Veuillez noter que ce processus peut prendre plus de temps et d'efforts que les dépôts effectués directement via le portail client.

Remarque : effectuez toujours des dépôts via le portail client. pour garantir un suivi approprié et un traitement plus rapide.

Mots-clés : aucun enregistrement de dépôt, dépôt non crédité