O uso do portal do cliente garante que seus depósitos sejam processados de forma tranquila e eficiente. Entretanto, se os depósitos forem feitos fora do portal do cliente, como, por exemplo:

• Transferência bancária internacional : transferências diretas sem anexar o comprovante de pagamento no portal do cliente.
• Criptomoeda : envio de fundos para um endereço de carteira usado anteriormente. Isso não é aconselhável porque cada depósito usa um endereço de carteira exclusivo para evitar extravio.

Se você já transferiu fundos sem usar o portal do cliente:

1. Faça login no portal do cliente e crie uma nova ordem de depósito para a transação correspondente sem fazer um novo pagamento. Essa etapa ajuda a garantir que nossa equipe possa corresponder ao seu pagamento com mais eficiência.
   
   
2. Forneça os seguintes dados à equipe de suporte para verificação adicional:

• • Captura de tela do comprovante de pagamento
  • TXID/hash da transação (somente para depósitos de criptomoeda).
  • Detalhes do pagamento: valor e data da transação

3. Nossa equipe fará uma verificação adicional para localizar e verificar os fundos. Observe que esse processo pode levar mais tempo e esforço em comparação com os depósitos feitos diretamente pelo portal do cliente.

Observação: sempre inicie os depósitos por meio do portal do cliente para garantir o rastreamento adequado e um processamento mais rápido.

Palavras-chave: nenhum registro de depósito, depósito não creditado