Para asegurar un procesamiento correcto, siempre debes hacer tus depósitos a través del portal de clientes. Si realizaste un depósito fuera del portal, como por ejemplo:

• Transferencia bancaria internacional : sin adjuntar el comprobante en el portal.
• Criptomonedas : enviando fondos a una dirección de wallet previamente usada (cada depósito debe tener una dirección única).

Si ya realizaste la transferencia sin usar el portal de clientes:

1. Ingresa a tu portal de clientes y crea una nueva orden de depósito para la transacción ya realizada (no hagas un nuevo pago).
   
   
2. Contacta al equipo de soporte y proporciona:

• • Captura de pantalla del comprobante de pago.
  • TXID/hash de la transacción (solo para depósitos en cripto).
  • Detalles de pago: monto y fecha de la transacción.

3. Nuestro equipo verificará y localizará los fondos. Ten en cuenta que este proceso podría tardar más que si el depósito se hubiera realizado directamente desde el portal.

Recomendación : siempre inicia tus depósitos a través del portal para una gestión más rápida y segura.

Palabras clave: sin registro de depósito, depósito no acreditado